Twitter

Twitter (englisch: Gezwitscher) ist ein freier Web-Service mit dem Nutzer in
Tweets (to tweet = zwitschern) oder Updates genannten Nachrichten mit
bis zu 140 Zeichen Freunde und Bekannte permanent darüber auf dem
Laufenden halten, wo sie gerade was tun. Die Leser eines Autors werden
als „Follower“ (to follow = folgen) bezeichnet. Die Nachrichten können übers
Web oder per SMS eingestellt werden.

Obwohl dieser Microbloging-Dienst in erster Linie für Endanwender gedacht
ist, besteht bei vielen Unternehmen großes Interesse an der
Echtzeitkommunikation im Netz. In den USA hat sich Twitter als
Kommunikationskanal für Unternehmen bereits fest etabliert.

Beispiel Dell. Der Computerhersteller aus den USA nutzt Twitter als
Vertriebsschiene und versorgt seine rund 480.000 „Follower“ mit
besonderen Angeboten, die bereits zu Millionenumsätzen geführt haben.
Der Telekommunikationskonzern Comcast in Philadelphia setzt Twitter für
den Kundendienst ein, reagiert auf Reklamationen und kommuniziert mit
Kunden in Echtzeit.

In Deutschland verbreitet der Softwarehersteller SAP seine
Pressemitteilungen per Twitter, hat darüber hinaus aber auch einen Kanal
für Kundenbeziehungen eingerichtet. Das Telekommunikationsunternehmen
Vodafone schreibt in seinem Twitter auch über Dinge, die manchmal nur
wenig mit dem Unternehmen zu tun haben.

1. Direkte Werbung
Unternehmen können Twitter auf direktem Wege für Werbung und
Marketingmaßnahmen einsetzen. Das ist aber nicht ohne Risiko, weil
uninteressante Werbebotschaften, die sich ständig wiederholen, mit der
Zeit den Ruf des werbenden Unternehmens schädigen können

2. Indirekte Werbung
Cleverer ist die indirekte Werbung: Einzelne Mitarbeiter des Unternehmens
lancieren interessante Beiträge in Twitter, die das Unternehmen damit
bekannter machen und seinen Ruf verbessern. Die Mitarbeiter sollten aber
vorher geschult werden, was sie schreiben dürfen und was besser nicht.
Denn ein Tweet lässt sich nicht zurückholen

3. Kommunikation
Völlig risikolos lässt sich Twitter nutzen, um herauszufinden, was über die
eigene Firma im Netz verbreitet wird. Mit Suchmaschinen wie
search.twitter.com können der eigene Unternehmensname oder einzelne
Produktnamen gefunden werden.
Unternehmen sollten „dabei“ sein, wenn sich Kunden über die eigenen
Produkte oder Marke unterhalten. Es kann sein, dass sich auf Twitter etwas
aufbaut, was hinterher nur mit viel Mühe wieder bereinigt werden kann. Die
Beobachtung der Gespräche auf Twitter können Unternehmen als
Frühwarnsystem bei Problemen nutzen, um rechtzeitig gegenzusteuern.

1. Anmeldung
Auf der Internetseite http://www.twitter.com melden Sie sich mit Ihrem
persönlichen Namen und einen selbstgewählten Nutzernamen an. Dieser
Nutzername gilt zusammen mit einem vorangestellten @-Zeichen als Ihre
Adresse im Twitter-System

2. Nachricht senden
Im Feld „What are you doing“ tragen Sie Ihre Nachricht (Tweet) ein und
klicken auf Update. Die Nachricht ist auf Ihrer Twitter-Startseite zu sehen
und wird allen Ihren Followern angezeigt

3. Auf Nachrichten antworten
Über die Funktion „Reply“ versenden Sie eine Antwort auf einen Tweet.
Diese Antwort können alle lesen

4. Direkte Nachricht senden
Twitterer, die sich gegenseitig folgen, können sich auch direkte Nachrichten
senden, die nur der jeweilige Empfänger lesen kann

5. Tweets weiterleiten
Wenn Sie einen interessanten Tweet lesen, können Sie diesen über den
Befehl „RT (retweet)“ sofort an Ihre eigenen Folllower weiterleiten

6. Twitterer loswerden
Wenn Sie einen Twitterer wieder loswerden wollen, klicken Sie in der
„Following-Liste“ auf Ihrer Startseite einfach auf „remove“. Dort lassen sich
auch unliebsame Follower blocken oder Meldungen schützen („Protect my
updates“), damit sie nur zugelassene Freunde lesen können.

Autor: Edwin E. Braatz | Direct Response-Texter

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